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自揭“家短”整治陋习打造客户“最满意银行”: 作者： 耿明阮主权 来源：金融队伍建设 年份：2012 文献类型：期刊 关键词： “客户为中心” 先进单位 银行内部管理优质服务工作陋习湖北省政府整治; 描述：工行湖北省黄冈市英山支行是一个在内部管理、优质服务工作上有着优良传统的山区支行，曾多次被湖北省政府财办和省分行评为“优质服务先进单位”，但是近两年由于种种原因，思想上对优质服务工作出现松弛，客户也对

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